Поиск
obuchenie-secretarskomu-delu - 4.1.1.Телефонное обслуживание - 65 - читать
obuchenie-secretarskomu-delu читать 4.1.1.Телефонное обслуживание 65
Если абонент хочет говорить с руководителем, а руководителя в этот момент нет на месте, абонента не следует заставлять ждать. В таких случаях лучше предложить на его усмотрение один из следующих вариантов:Независимо от выбора абонента необходимо записать его фамилию, номер телефона и адрес. Записать нужно и такие данные:
дату и время разговора;
фамилию работника, которому звонили;
фамилию звонившего абонента, его адрес или номер телефона;
полученное сообщение прочитать абоненту, чтобы убедиться в его правильности. Сообщения записать в бланк. Сразу же после оформления сообщение положить на стол руководителя.
ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА 43
Правила ведения телефонных переговоров
Цель: научиться приемам работы с телефоном.
Порядок выполнения.
-
Уясните название и цель работы. Проверьте состояние рабочего места, оборудования, инструментария.
-
Ознакомьтесь с правилами ведения телефонных переговоров.
-
Пользуясь справочным или учебным пособием и правилами ведения телефонных переговоров, отработайте приемы работы с телефоном.
- 64
- 65